Let’s be honest: Community Management landet oft ganz unten auf der Prioritätenliste – dabei ist es der direkteste Draht zur Zielgruppe. Die Realität? Ein paar Emojis, ein „Danke für dein Feedback“ – und Feierabend. Dabei entscheidet kein Algorithmus so sehr über Reichweite wie echte Gespräche.
Anna Günther, Specialist Social Media bei Projecter, räumt auf mit dem Missverständnis, dass CM ein Nice-to-have ist. Sie zeigt, wie strategisches Community Management aussieht, das Kund*innen wirklich abholt. Mit echten Cases aus dem Agenturalltag, konkreten Workflows (Toolstack, Schichtplan, Eskalationen) und klaren Learnings: Was funktioniert? Was frisst nur Zeit? Und wie wird aus der Kommentarspalte ein echtes Markenbindungselement?

Lernversprechen:

Warum eure Community euch ghostet – und was ihr dagegen tun könnt
Wie ihr mit Struktur, Tools & Klarheit CM effizient aufsetzt
Welche Aufgaben ihr besser abgebt – und welche ihr behalten solltet
Warum gutes CM die beste Performance-Strategie ist, die keiner auf dem Zettel hat