Mit diversen Tracking Einschränkungen und steigenden Kosten für die Neukundenakquise wird Kundenbindung geschäftskritisch. Communitys, die User:innen begeistern und langfristig ans Unternehmen binden, werden wichtiger Bestandteil des Customer Lifecycles!

Aber: Der Aufbau einer Community ist ein langwieriger Prozess. Sarah zeigt was es bedeutet, eine Community aufzubauen und zu halten: Von psychologischen Effekten über das notwendige Mindset für Community Manager bis hin zu Workflows, Community Guidelines, Kommentar-Marketing und der Frage: Wie kann ich den Erfolg meiner Community messen?

3 Take Aways:

• Wie kann ich Community Management in den (Social Media) Marketing Mix integrieren und Communities nutzen, um trotz weniger (Re-)Targeting Möglichkeiten die richtigen Zielgruppen anzusprechen?
• Wie implementiere ich erfolgreiches Community Management richtig – vom nötigen Mindset, über Rollen, Verantwortlichkeiten und Skillset bis hin zu einer tragfähigen Community Management Policy
• Wie messe ich Erfolg von Communities auf Social Media und weise den Beitrag zu Unternehmenszielen nach?